1.延滯1天以上→開始電話催收。

聯邦銀行涉及擅自進入客戶帳戶改資料，今年1月份，6名惡漢在台中的大街上把一名男子從車子上拖出來毆打，震驚了社會，這6名惡漢就是聯邦銀行僱用的討債公司成員。

--客訴及催收行為規範--

一、一般違規事項：

法律扶助基金會於一月二十二日召開記者會，公佈台灣第一份卡債族問卷調查結果，說明卡債族形成原因和卡債族脫離不了的貧窮惡性循環，報告指出卡債族中，平均欠債為264萬，其中有五成民眾曾想輕生，更有二成卡債族親友已因債務問題走上絕路。秘書長郭吉仁表示：「問卷結果顯示41.9%的卡債族因入不敷出債務、其次是失業﹝30.3%﹞生意失敗﹝27.2%﹞過度消費﹝24.7%﹞此數據顯示卡債族並非全是奢華消費，而主要是因生活遽變導致收支失衡，另有高達七成﹝77.2%﹞的卡債族平均欠款總額高達264萬，加上銀行的資訊不公開亦可從高達六成﹝61.6%﹞民眾不知還了多少債務可得到印證，此外全體受訪者有66.8%曾遭遇不當債務催討：電話狂扣、言語辱罵、騷擾家人親友及公司等行為，許多受訪者再問卷上也反應：「銀行動不動就打到公司向主管告狀我欠卡債，導致好不容易找到的工作又被迫離職，根本沒有辦法賺錢還債！」另受訪卡債族中，曾參加95年債務協商的人有半數以上﹝51.7%﹞表示協商還款金額高於個人月收入，即使沒有高於月收入的卡債族朋友，也有83%的人表示還款後的金額，根本無法支應生活支出，另有四成八卡債族在消債條例實施後債務催收變本加厲，導致卡債族每月都得為籌措協商金額而四處借錢，然而如雨後春筍般的代辦公司...有的代辦化身結合律師事務所，有的租個園遊會攤位或展覽活動攤位...感覺有明星、有政治人物在代言，魚目混珠、移花接木刻意誤導卡債族之視覺...其實完全扯不上關係，有的打著誇張甚至不實的廣告誘騙卡債族，保證債務打折、保證100%過件、更生2萬協商1萬辦到好...真不知是怎樣好...代辦公司事務所，找不到了..搬了..倒了..收了代辦費人去樓空，這些報導層出不窮持續一直上演；誘惑詐騙卡債族又掉入另一波的債務陷阱，代辦公司設立沒有立案字號卡債族竟會相信，這是為什麼？其次更顯見金管會及銀行公會提出的協商機制無法解決債務問題，而還債無望加上不當催收的種種壓迫，使得高達五成卡債族曾有輕生的念頭，更有二成卡債族已有親友因債務問題而走上絕路！家長總會祕書長孫一信並指出：【卡債問題沒有解決，社會問題就不會解決！】其實債務問題形成，並非一朝一夕，如何面對處理債務也須因個人之負債及種種考量不同而有不同之解決方式...建議債務問題如較為複雜仍須尋求管道，透過合法扶助或專業協助，絕對可以取得較為有利之償還條件及優惠方案，快速找到債務的出口，人生真的可以重來！『在此呼籲卡債族需審慎選擇，不敢公開全名甚至完全沒有名稱、沒有統一編號沒有立案字號，很明顯就是沒有合法設立，因此不論花多少錢...即使是小錢也是錢！！千萬千萬別再受騙上當』以下幾個步驟可供卡債族做為參考：單位全名確認～政府有無立案字號～是否合法核准設立～是否查詢的到這個單位～連續設立多久～確認後至現場了解～三思而後行。【四不五要】常常在提醒債務人，在此重申並再次提醒；【所謂四不：不虛報債務、不隱匿財產、不輕易毀諾、不輕信代辦】；【所謂五要：要照實回答、要配合法院、要勇敢面對、要誠意還款、要充滿信心】。

實例：石小姐40歲每月薪資約 3.7萬元，因積欠銀行卡債，信貸約 186萬無力償還，被以年利率18％扣薪1 / 3 ..